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十项服务 只为您“10分满意”

时间:2021-11-25

  这是一个先后荣获“全国客户满意电信服务明星企业”、“全国客户满意服务企业”、“全国工人先锋号”、“全国文明单位”的企业;

  这是一个累计近100个集体和200名员工荣获部、省以上荣誉称号、行风评议连续保持行业第一的企业;

  它,就是中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司(以下简称“洛阳移动”)。

  今年,洛阳移动在服务大众、服务社会的过程中,不断创新,关注客户诉求,主动推出了十项服务举措,以“比客户要求更高一些,比客户期望更周到、更主动”,来达到洛阳移动优质服务的目标。

  下面,就让我们来看一下洛阳移动是如何来践行“服务领先,信赖之选”的服务信条。

  3G时代,如何让客户紧跟潮流,畅享智能生活?洛阳移动又该如何顺应服务转型,“主动”融入、温暖客户?洛阳移动今年推行的十项“主动”服务举措给了我们强有力的答案:“敏感操作,主动提醒”、“开户入网,主动提醒”、“业务扣费,主动提醒”、“停机欠费,主动提醒”、“数据流量,主动提醒”、“手机病毒,主动预警”、“账单清晰,主动规划”、“0000查询,主动退订”、“一站式购机,主动服务”、“掌厅网厅,便捷主动”。

  这十项“主动”服务涵盖了业务、渠道、安全、提醒、G3等方面,全面考虑到了客户在选择手机、拥有手机、玩转手机整个过程中可能遇到的各种常见问题,可谓一路引导,陪伴每一位用户的G3手机体验全程。

  难怪总会有客户说,还是移动的流量提醒更权威。“在不了解移动流量提醒服务前,我都不敢轻易用手机上网,生怕每月的流量不知不觉就用完。没想到洛阳移动居然主动对我们进行‘数据流量,主动提醒’,如果我未订购数据流量套餐,首次使用以及数据流量费用达10元时会收到它的主动提醒;如果已经订购数据流量套餐,当套餐余量低于10%和使用完毕时也会收到主动提醒。”客户张艳艳说,“我期待更多的主动服务,运营商越主动,我们就会越信赖。”

  从开户入网到敏感操作,从业务扣费到账单规划,作为洛阳移动的客户,它会在第一时间给你方方面面的主动提醒。

  在刚刚过去的“开学季”,马跃和他的许多同学一样,办理了中国移动的“动感地带”套餐。新卡装到手机上的瞬间,他就收到了来自10086的第一条短信,有关套餐的详细资费一览无余。

  接下来,马跃开通了中国移动手机阅读业务下载了一部网络小说,在申请订购几秒钟后就接到10086发来的业务定制二次确认短信:“尊敬的客户,您于2013年9月8日使用了中国移动手机阅读业务,当天资费共计3.2元,你的手机阅读内容可以通过手机阅读平台详查,确认订购请回复‘是’或‘Y’,不订购不回复任何信息。”马跃当即回复了“是”,一部小说已下载到手机上,以备随时阅读。

  在此后的日子里,有关新业务的相关扣费,如手机上网、飞信、彩铃、手机阅读、移动支付等每一笔消费,马跃都能通过洛阳移动的主动提醒清楚知道。

  如果你不知道自己的手机号都开通了哪些业务,还可以编辑短信0000到10086,快速查询已订购的业务列表,如果不需要某项业务,根据短信提示,直接回复就能取消。

  此外,欠费提醒更让人觉得及时,账单规划更让人感觉温暖。“我们的‘欠费停机,主动提醒’服务,是多次重复的,从您话费余额不多时即开始提醒,一直到您哪怕剩不足1元时,仍会不厌其烦地温馨提醒,就是要尽最大努力帮您保持手机畅通。”洛阳移动工作人员说,手机信号保畅通,就是在保护客户对他们的那份信赖之选,不间断。

  而账单规划不仅能清晰展示各类业务明细费用、充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况等客户关心的信息,还为客户提供近期消费情况和特点的分析,主动为客户进行套餐规划,让话费使用更合理。

  随着智能手机的普及,手机安全问题已经不仅仅是简单的杀毒,而是涉及防骚扰、防窃密、防扣费、防毒和防盗等各种问题。如果在没有安全防护下,这些病毒以各种形式侵入您的手机,恶意盗取您的私人信息,恶意扣除您的手机资费,您会放心吗?

  今年,洛阳移动全面推出的“十项主动服务举措”中提出了“手机病毒主动预警”服务,及时更新中国移动监测到的活跃病毒,如:“中国移动通报,2013年1月监测发现 ‘伪系统更新’、‘疯狂扣费’、‘KM木马’、‘宝贝间谍’、‘伪移动微博’、‘伪造短信广告’等十五款新型手机病毒。中国移动提醒广大用户注意防范手机病毒……”让客户在第一时间做好预警工作。

  “为防止感染手机病毒,您可登录中国移动应用商场(Mobile Market)首页http:索免费杀毒软件‘杀毒先锋’,下载并安装后更新至最新病毒库,随后进行恶意软件手机病毒查杀即可。”洛阳移动工作人员介绍说。

  在我市各移动营业厅,移动悄然开展的服务转型,多项主动服务已经深入人心。同时,移动主动丰富的“掌上营业厅”和“网上营业厅”,更为客户打造出“足不出户”的便捷。

  “有了网上营业厅,手机选好之后,除了补卡这样非来不可的业务,以后办理常规业务就不用一次次跑腿了。”G3达人张晓莉晒起了“手机经”。

  移动用户只需要登录http://,通过手机号码及服务密码,就可以通过“网上营业厅”足不出户办理相关业务,“就说我们最常用的交话费,在网上营业厅交费不仅足不出户,还能打折;网上营业厅还可以在线变更套餐、办理和退订各类业务,即时了解、参与最新的积分兑换活动,点点鼠标,不仅送货上门,还能领取一个可爱礼品!此外,在网上营业厅还能买手机呢,智能机专区、今日团购、老人机……分门别类,方便根据自己的需求选择,以后再买手机,就可以不用出门了!”

  介绍完网上营业厅,张晓莉又帮助朋友下载了一个“河南移动掌上营业厅客户端”,“ 网上营业厅的便捷,咱们早已熟知,而专属河南移动用户的掌上营业厅呢?3G时代,你一定不能不下载!”

  张晓莉说:“掌上营业厅用于资费查询、动态信息查询最方便了,工作之余我喜欢到上面阅读小说、下载游戏。”

  据了解,掌厅客户端集业务查询和办理、优惠活动、掌上商城和手机阅读等功能于一身,可以查询话费、流量、已开业务、M值积分、优惠活动等,还可以变更套餐、办理和退订各类业务,真正是“业务办理,自在‘掌’控”。



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